Retningslinjer for angrerett

Here's the legal basis first, then the actual policy text to publish. I'm not a lawyer, so treat this as a well-researched draft — worth a quick review by a Norwegian lawyer or your accountant before publishing, especially since you're selling a supplement (health-adjacent products get extra regulatory attention).

Laws this is built on

  • Angrerettloven (2014) — implements the EU Consumer Rights Directive. Gives EU/EEA consumers a mandatory 14-day right of withdrawal on most online purchases, no reason required. You cannot shorten or remove this by policy.
  • §22 exception (hygiene/health-sealed goods) — goods that are sealed for health or hygiene reasons lose the physical return right once the seal is broken after delivery. This is the standard, recognized exception used for supplements, cosmetics, and similar products — it's why "opened bottle" exclusions are legal.
  • Forbrukerkjøpsloven (Consumer Purchases Act) — separate from angrerett. Gives a mandatory complaint right (reklamasjonsrett) of up to 2 years (5 years for goods meant to last much longer) for defects — wrong item, damaged goods, not as described.
  • Refunds under angrerett must happen within 14 days of you receiving the returned goods (or proof of return shipment), via the original payment method.

Your existing "60 dagers pengene-tilbake-garanti" is not a legal requirement — it's a voluntary commercial guarantee, more generous than the law requires. The policy below keeps that framing clear, since conflating the two could create confusion (or liability) about which applies when.

Retur- og refusjonspolicy

Angrerett (lovpålagt rett)

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Du trenger ingen begrunnelse for å benytte deg av denne retten.

Siden Vita12 er et kosttilskudd forseglet av helse- og hygienehensyn, kan vi ikke ta imot retur av en åpnet forpakning. Angreretten på selve kjøpet gjelder likevel — dersom forseglingen er brutt, kan vi imidlertid ikke refundere basert på fysisk retur av produktet, men du er fortsatt dekket av vår 60 dagers pengene-tilbake-garanti (se under).

For å benytte angreretten på en uåpnet vare, kontakt oss på hjelp@vita12.no innen 14 dager fra mottak.

60 dagers pengene-tilbake-garanti (vår egen garanti)

Utover det lovpålagte, gir vi deg 60 dager til å prøve Vita12. Er du ikke fornøyd — uansett grunn, og uavhengig av om forpakningen er åpnet — kontakt hjelp@vita12.no innen 60 dager fra kjøpsdato, så refunderer vi kjøpet. Du trenger ikke å returnere produktet.

Reklamasjon (mangelfull eller skadet vare)

Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet under transport, eller ikke stemmer med det du bestilte, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss på hjelp@vita12.no med bilde av varen og ordrenummer, så finner vi en løsning — retur, ombytting, eller refusjon.

Refusjon

Godkjente refusjoner behandles innen 14 dager og tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, ta kontakt på hjelp@vita12.no.